Chatbots en la estrategia de marketing

Los chatbots llegaron al mercado mundial para revolucionar la atención al cliente y en el proceso mejorar el crecimiento de las empresas al automatizar tareas preestablecidas que simplifican los procesos internos. El uso de los chatbots en la estrategia de marketing, es cada vez más común. Para este año 2020, el 85 por ciento de las interacciones con clientes serán mediante chatbots. 

Los chatbots son usados como herramientas de consulta o programados para ofrecer un servicio específico. Un estudio sobre el uso de estos robots resalta que el 46 por ciento de los usuarios prefieren mantener contacto con las empresas mediante mensajería instantánea y en esa área los chatbots son recomendados en la estrategia de marketing.

Teniendo esto en cuenta, plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat, Telegram entre otras, están permitiendo el uso de chatbots en cuentas empresariales que permitan agilizar los procesos de atención al cliente.

 

Atención al cliente, principal fortaleza de los chatbots en la estrategia de marketing

Uno de los puntos fuertes de los chatbots en la estrategia de marketing es el poder garantizar una buena atención al cliente. Recordemos que más del 60 por ciento de los consumidores en el mundo prefieren a las empresas que brindan una mejor atención al cliente, así sea pequeña o grande.

Hacer sentir al cliente bien atendido, así sus dudas no hayan podido ser aclaradas, da más posibilidad de que esa persona te elija a futuro, incluso por encima de la competencia. Además la mayoría de las compras que no llegan a concretarse es por un pésimo servicio al cliente, algo que un chatbots bien programa no ocurre.

Recuerda que el mundo se mueve cada vez más rápido, las personas prefieren rapidez en los servicios antes que la economía y si puedes brindar ambos, garantizas la satisfacción de esa persona.

 

Optimización de los chatbots

Muchas personas ahora llevan todo en su bolsillo y con eso sí, nos referimos a sus teléfonos. Actualmente las operaciones financieras se llevan a cabo a través de dispositivos móviles, razón por la que optimizar los chatbots para los móviles es una ventaja inimaginable.

Garantizar su integración con diferentes aplicaciones, es sinónimo de mayor comodidad para el cliente, algo que debe estar al momento de plantear una estrategia de marketing para el uso de chatbots en los procesos de la empresa.

Una de las razones para aplicar chatbots en la estrategia de marketing es la posibilidad de recabar información de los clientes. Ojo, esto no significa que ingresará a datos privados de las personas, sino que mediante su interacción en las distintas plataformas, podrás conocer gustos, preferencias, comportamiento con las marcas, lo que ayudará a trazar el plan.

Además podrás personalizar la comunicación con los clientes ya conociendo detalles de sus interacciones, lo que hará más fácil presentar la marca o producto.

 

chatbots a medida

 

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