chatbots para ecommerce 2 Chatbots para ecommerce

Chatbots para ecommerce

Cuando la tecnología se une es para hacernos la vida mucho más fácil, en este caso si eres un comercio en línea mucho mejor. Con el comercio en línea o ecommerce creciendo a pasos agigantados, para muchas empresas es necesario que la atención al cliente sea cada vez mejor, ya que así como crece esta nueva modalidad en la economía, también lo hace la competencia y los clientes se quedan donde sean tratados mejor y más rápido.

Es aquí donde entran en escena los chatbots y te estarás preguntando ¿qué son los chatbots?

Chatbots

Los chatbots son software especializados y programados para simular una conversación real con una persona, en este caso un cliente, y de esa manera proveer respuestas rápidas, precisas y que ayuden a solucionar algún problema, duda o requerimiento que la persona necesita.

Para llevar a cabo estas conversaciones, los chatbots usan inteligencia artificial de avanzada, que incluso permite adelantarse a las preguntas que posiblemente le haga el usuario.

Teniendo esto en cuenta es hora de preguntarnos ¿puede un chatbot ayudar en el ecommerce? La respuesta es ¡Sí!

Los chatbots para ecommerce

De acuerdo con recientes encuestas de marketing, las personas que ingresan a una tienda en línea o ecommerce y no encuentran lo que buscan en los primeros tres o cuatro click, tiendan a abandonarla con pocas probabilidades que regresen de nuevo.

Es aquí donde entran los chatbots. Este programa permite tener de manera permanente a una especia de “trabajador virtual” por así decirlo que reciba a tus clientes y preguntarle qué buscan, qué preferencias tiene o qué espera encontrar. Si bien la persona no encuentra lo que busca, el chatbots podría sugerirle otros artículos relacionados. Esta es una de las funciones de los chatbots.

Al ser inmediatos y estar siempre disponibles para la persona, los chatbots forman una parte importante en los ecommerce, porque un cliente bien atendido es un cliente feliz así no esté de forma física en la tienda.

Aunado a eso, el mundo actualmente está interconectado, las personas suelen dejar sus huellas digitales por todos los sitios por los que navega, lo que para los chatbots es una gran ventaja, ya que puede desplegar ciertos artículos que considere de interés para ese cliente.

Otra de las ventajas es la resolución de problemas. La atención al cliente es un departamento muy importante en los ecommerce y resulta costoso mantener a un personal 24 horas los siete días a la semana los 375 días del año trabajando en dicho departamento. Es aquí donde los chatbots para ecommerce se lucen.

Existen chatbots que puedes programar para mantener una conversación con el cliente, donde probablemente consiga algún tipo de solución a sus inquietudes. Para el empresario los chatbots significan un ahorro enorme, ya que no tendría que contratar, por ejemplo, una central telefónica con un horario establecido, adquiriendo además otros compromisos laborales.

Un chatbot es fácil de configurar y económico. Puede que la configuración tarde un poco porque tendrían que anexarles todas las preguntas y respuestas, pero solo tendremos que hacerlo una vez.

Estos programas además aprenden solos. Su inteligencia artificial es extremadamente avanzada, capaz de conocer a los clientes, pudiendo añadirle nuevas preguntas o expresiones.

Investigaciones de marketing recientes reflejan que las personas prefieren interactuar con chatbots porque les ofrecen respuestas rápidas y precisas, además de que son atendidos de manera cordial, aun cuando sus dudas no son solucionadas.

Otro uso que se le puede dar a los chatbots para ecommerce es en el área de cobranzas. Estos robots permiten procesar pagos de forma más rápida y segura, tanto para el cliente como para el ecommerce. Solo basta con configurarlo y listo.

La tecnología de chatbots para ecommerce es altamente eficiente al momento de lanzar un nuevo proyecto, ayudando a abaratar costos, ofreciendo además una buena atención al cliente y un excelente sistema de pago.

chatbots para ecommerce

 

¿Alguna pregunta? 

 

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