Uno de los grandes retos de las empresas es saber qué es lo que desean sus clientes. Aunado a esto, es importante que conozcan cuáles son los momentos y lugares que más influyen en sus decisiones para preparar las estrategias ideales para atraerlos, captarlos y convertirlos.

¿Qué herramientas se pueden aplicar para estrechar la relación con el cliente y así ofrecer un mejor servicio? Una de las más eficientes en el marketing actual es, sin duda alguna, el Customer Journey Map. El costumer journey es el proceso que realiza un consumidor. Va desde el momento en que el usuario identifica su necesidad hasta el momento en que adquiere un producto o servicio para satisfacer o solucionar su necesidad o punto de dolor.

Las etapas del customer journey se condensan en:

1. La captación o preventa, que consiste en atraer al cliente
2. La contratación o compra, es decir, cuando el cliente se ha decidido por adquirir tu producto o servicio. 
3. Fidelización o posventa. Si el producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente, es posible que consigas que continúe interactuando con tu marca y te recomiende con sus amigos y familiares. 

Para realizar el viaje, en conjunto con el cliente, requieres de un mapa que indique cada una de las etapas, interacciones, canales y demás elementos que surgen de la relación entre tu marca y el cliente, desde el comienzo hasta el final.

La optimización del customer journey no solo representa un impacto directo en las compras, sino también en la atracción de nuevos clientes potenciales. Es importante que inviertas tiempo y esfuerzos en lograr que la experiencia del cliente sea lo más positiva posible.

• Enfócate en el cliente
• Mapea los recorridos del usuario
• Integra estrategias de marketing y ventas
• Rastrea todo el customer journey con ayuda de software