Kundenreise

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Digitale Kundenreise

Haben Sie jemals gedacht, dass alle von uns getätigten Einkäufe vor dem Zeitpunkt der Transaktion einen Kaufvorgang beinhalten? Wir nennen diesen Prozess Customer Journey und er umfasst alle Phasen, die eine Person von dem Moment an durchläuft, in dem sie feststellt, dass sie einen Bedarf hat, bis sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt, um ihn zu lösen.

Digitale Kundenreise

Eine der großen Herausforderungen für Unternehmen besteht darin, zu wissen, was ihre Kunden wollen. Darüber hinaus ist es wichtig, dass sie wissen, welche Momente und Orte ihre Entscheidungen am meisten beeinflussen, um die idealen Strategien vorzubereiten, um sie anzuziehen, anzuziehen und umzuwandeln.

 

Welche Tools können eingesetzt werden, um die Beziehung zum Kunden zu stärken und damit einen besseren Service zu bieten? Eine der effizientesten in der marketing Strom ist ohne Zweifel die Customer Journey Map. Die Kundenreise ist der Prozess, den ein Verbraucher durchführt. Es geht von dem Moment an, in dem der Benutzer sein Bedürfnis erkennt, bis zu dem Moment, in dem er ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt, um sein Bedürfnis oder seinen Schmerzpunkt zu befriedigen oder zu lösen.

 

Die Phasen der Customer Journey sind zusammengefasst in:

 

  1. Der Erwerb oder Vorverkauf, der darin besteht, den Kunden anzulocken
  2. Die Einstellung oder der Kauf, dh wenn der Kunde beschlossen hat, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. 
  3. Loyalität oder After Sales. Wenn das Produkt oder die Dienstleistung die Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft, können Sie sie dazu bringen, weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren und Sie an ihre Freunde und Familie weiterzuleiten. 
Customer Journey 1 Customer Journey
Customer Journey 1 Customer Journey
Kennen Sie alle unsere Lösungen in der Customer Journey im Detail WhatsApp-Symbol 1 Fullstack-JavaScript-Entwicklung+34698865895 
CS MAP-Kundenreise

Was ist eine Customer Journey Map?

Design Thinking

Um die Reise zusammen mit dem Kunden zu unternehmen, benötigen Sie eine Karte, auf der alle Phasen, Interaktionen, Kanäle und anderen Elemente aufgeführt sind, die sich aus der Beziehung zwischen Ihrer Marke und dem Kunden von Anfang bis Ende ergeben.

 

Die Optimierung der Customer Journey wirkt sich nicht nur direkt auf die Einkäufe aus, sondern auch auf die Gewinnung neuer potenzieller Kunden. Es ist wichtig, dass Sie Zeit und Mühe investieren, um das Kundenerlebnis so positiv wie möglich zu gestalten.

 

  • Kunden im Fokus
  • Benutzerreisen zuordnen
  • Strategien integrieren marketing und Verkauf
  • Verfolgen Sie die gesamte Customer Journey mithilfe von Software
CS MAP-Kundenreise

Unter Berücksichtigung aller bisher gesehenen Aspekte lohnt es sich zu fragen: Wie wird eine Customer Journey Map erstellt? Um eine gute Customer Experience Map zu entwickeln, müssen bestimmte grundlegende Punkte berücksichtigt werden, um die Map zu einem echten Instrument zu machen marketing:

Auftraggeber

Käufer Persona

Es kann als Prototyp Ihres idealen Kunden verstanden werden. Auf diese Weise wird die Karte erstellt, wobei sowohl die Szenarien berücksichtigt werden, denen die Käuferpersönlichkeit während des Kaufprozesses begegnen wird, als auch die Ziele, die in jeder der Phasen verfolgt werden.

Rundschreiben

Berührungspunkte und Schmerzpunkte

Ersteres bezieht sich auf die Kontaktstellen, die zwischen dem Kunden und der Marke während des gesamten Kaufprozesses auftreten. Sie können über Newsletter, soziale Netzwerke oder Werbung erfolgen. Um sie zu erkennen, wird empfohlen, die von der Käuferpersönlichkeit verwendeten Kanäle sowie die von ihnen verfolgten Ziele zu identifizieren.

Überprüfung

Prüfen:

Es ist wichtig, immer wieder zu überprüfen, damit Sie Ihre Ziele gründlich erreichen. Wie es unser e hältstudio zur Wahrnehmung der spanischen Verbraucher: „Das neue marketing Es muss Gespräche mit Verbrauchern über die Marke führen und die Botschaft basierend auf dem erhaltenen Feedback ständig anpassen. “

Kennen Sie alle unsere Lösungen in der Customer Journey im Detail WhatsApp-Symbol 1 Fullstack-JavaScript-Entwicklung+34698865895 

Wir empfehlen einige Ansprechpartner für die digitale Kundenreise:

Social-Networking

Online-Werbung

Inhalt von marketing digital

Firmenveranstaltungen

Peer-Referenz

Gespräche mit Unternehmensvertretern

Produktkataloge

Ecommerce

Produktrezensionen

Verkaufsstelle

Danke Briefe

Produktfeedback-Umfragen

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Aussteigen Kontakt mit uns. Dies kann der Anfang von etwas Großartigem sein.


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