Eine der großen Herausforderungen für Unternehmen besteht darin, zu wissen, was ihre Kunden wollen. Darüber hinaus ist es wichtig, dass sie wissen, welche Momente und Orte ihre Entscheidungen am meisten beeinflussen, um die idealen Strategien vorzubereiten, um sie anzuziehen, anzuziehen und umzuwandeln.

Welche Tools können eingesetzt werden, um die Beziehung zum Kunden zu stärken und damit einen besseren Service zu bieten? Eine der effizientesten in der marketing Strom ist ohne Zweifel die Customer Journey Map. Die Kundenreise ist der Prozess, den ein Verbraucher durchführt. Es geht von dem Moment an, in dem der Benutzer sein Bedürfnis erkennt, bis zu dem Moment, in dem er ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt, um sein Bedürfnis oder seinen Schmerzpunkt zu befriedigen oder zu lösen.

Die Phasen der Customer Journey sind zusammengefasst in:

1. Der Erwerb oder Vorverkauf, der darin besteht, den Kunden anzulocken
2. Die Einstellung oder der Kauf, dh wenn der Kunde beschlossen hat, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. 
3. Loyalität oder After Sales. Wenn das Produkt oder die Dienstleistung die Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft, können Sie sie dazu bringen, weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren und Sie an ihre Freunde und Familie weiterzuleiten. 

Um die Reise zusammen mit dem Kunden zu unternehmen, benötigen Sie eine Karte, auf der alle Phasen, Interaktionen, Kanäle und anderen Elemente aufgeführt sind, die sich aus der Beziehung zwischen Ihrer Marke und dem Kunden von Anfang bis Ende ergeben.

Die Optimierung der Customer Journey wirkt sich nicht nur direkt auf die Einkäufe aus, sondern auch auf die Gewinnung neuer potenzieller Kunden. Es ist wichtig, dass Sie Zeit und Mühe investieren, um das Kundenerlebnis so positiv wie möglich zu gestalten.

• Kunden im Fokus
• Benutzerreisen zuordnen
• Strategien integrieren marketing und Verkauf
• Verfolgen Sie die gesamte Customer Journey mithilfe von Software