L'un des grands défis des entreprises est de savoir ce que veulent leurs clients. En plus de cela, il est important qu'ils sachent quels sont les moments et les lieux qui influencent le plus leurs décisions pour préparer les stratégies idéales pour les attirer, les attirer et les convertir.

Quels outils peuvent être appliqués pour renforcer la relation avec le client et offrir ainsi un meilleur service? L'un des plus efficaces du marketing le courant est, sans aucun doute, le Carte du parcours client. Le parcours client est le processus qu'un consommateur effectue. Cela va du moment où l'utilisateur identifie son besoin au moment où il achète un produit ou un service pour satisfaire ou résoudre son besoin ou son problème.

Les étapes du parcours client sont condensées en:

1. L'acquisition ou la pré-vente, qui consiste à attirer le client
2. La location ou l'achat, c'est-à-dire lorsque le client a décidé d'acheter votre produit ou service. 
3. Fidélité ou après-vente. Si le produit ou le service répond ou dépasse les attentes du client, vous pouvez le convaincre de continuer à interagir avec votre marque et de vous référer à ses amis et à sa famille. 

Pour faire le voyage, avec le client, vous avez besoin d'une carte qui indique chacune des étapes, interactions, canaux et autres éléments qui découlent de la relation entre votre marque et le client, du début à la fin.

L'optimisation du parcours client a non seulement un impact direct sur les achats, mais aussi sur l'attraction de nouveaux clients potentiels. Il est important que vous investissiez du temps et des efforts pour rendre l'expérience client la plus positive possible.

• Focus sur le client
• Cartographier les parcours des utilisateurs
• Intégrer des stratégies marketing et ventes
• Suivez l'intégralité du parcours client à l'aide d'un logiciel