Parcours client

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Parcours client numérique

Avez-vous déjà pensé que tous les achats que nous effectuons impliquent un processus d'achat avant le moment de la transaction? Nous appelons ce processus le parcours client et il englobe toutes les phases qu'une personne passe à partir du moment où elle identifie qu'elle a un besoin jusqu'à ce qu'elle acquière un produit ou un service pour le résoudre.

Parcours client numérique

L'un des grands défis des entreprises est de savoir ce que veulent leurs clients. En plus de cela, il est important qu'ils sachent quels sont les moments et les lieux qui influencent le plus leurs décisions pour préparer les stratégies idéales pour les attirer, les attirer et les convertir.

 

Quels outils peuvent être appliqués pour renforcer la relation avec le client et offrir ainsi un meilleur service? L'un des plus efficaces du marketing le courant est, sans aucun doute, le Carte du parcours client. Le parcours client est le processus qu'un consommateur effectue. Cela va du moment où l'utilisateur identifie son besoin au moment où il achète un produit ou un service pour satisfaire ou résoudre son besoin ou son problème.

 

Les étapes du parcours client sont condensées en:

 

  1. L'acquisition ou la pré-vente, qui consiste à attirer le client
  2. La location ou l'achat, c'est-à-dire lorsque le client a décidé d'acheter votre produit ou service. 
  3. Fidélité ou après-vente. Si le produit ou le service répond ou dépasse les attentes du client, vous pouvez le convaincre de continuer à interagir avec votre marque et de vous référer à ses amis et à sa famille. 
parcours client 1 Parcours client
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Parcours client CS MAP

Qu'est-ce qu'une carte de parcours client?

Design Thinking

Pour faire le voyage, avec le client, vous avez besoin d'une carte qui indique chacune des étapes, interactions, canaux et autres éléments qui découlent de la relation entre votre marque et le client, du début à la fin.

 

L'optimisation du parcours client a non seulement un impact direct sur les achats, mais aussi sur l'attraction de nouveaux clients potentiels. Il est important que vous investissiez du temps et des efforts pour rendre l'expérience client la plus positive possible.

 

  • Focus sur le client
  • Cartographier les parcours des utilisateurs
  • Intégrer des stratégies marketing et ventes
  • Suivez l'intégralité du parcours client à l'aide d'un logiciel
Parcours client CS MAP

Compte tenu de tout ce qui a été vu jusqu'à présent, il vaut la peine de se demander: Comment une carte de parcours client est-elle élaborée? Pour développer une bonne carte d'expérience client, certains points fondamentaux doivent être pris en compte pour faire de la carte un véritable instrument de marketing:

client

Personne de l'acheteur

Il peut être compris comme le prototype de votre client idéal. De cette manière, la carte sera proposée en tenant compte à la fois des scénarios que la personne acheteuse rencontrera lors du processus d'achat, ainsi que des objectifs poursuivis à chacune des étapes.

Newsletter

Points de contact et points de douleur

Les premiers font référence aux points de contact qui interviennent entre le client et la marque tout au long du processus d'achat. Ils peuvent être réalisés via la newsletter, les réseaux sociaux ou la publicité. Pour les détecter, il est recommandé d'identifier les canaux utilisés par le persona acheteur, ainsi que les objectifs qu'ils poursuivent.

vérification

Vérifier:

Il est essentiel de vérifier encore et encore pour que vous remplissiez parfaitement vos objectifs. Comment il détient notre estudio sur la perception des consommateurs espagnols : « Le nouveau marketing il doit engager des conversations avec les consommateurs sur la marque et adapter en permanence le message en fonction du feedback obtenu ».

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Nous vous recommandons quelques points de contact pour le parcours client numérique:

Réseaux sociaux

Publicité en ligne

Contenu de marketing numérique

Evénements d'entreprise

Référence des pairs

Conversations avec les représentants de l'entreprise

Catalogues de produits

Ecommerce

Avis sur les produits

Point de vente

Lettres de remerciement

Enquêtes de rétroaction sur les produits

CONTACT

Descendez contact avec nous. Cela peut être le début de quelque chose de grand.


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