Una delle grandi sfide per le aziende è sapere cosa vogliono i propri clienti. Oltre a questo, è importante che sappiano quali sono i momenti e i luoghi che più influenzano le loro decisioni per preparare le strategie ideali per attrarli, attrarli e convertirli.

Quali strumenti si possono applicare per rafforzare il rapporto con il cliente e offrire così un servizio migliore? Uno dei più efficienti in marketing la corrente è, senza dubbio, la Mappa del percorso del cliente. Il viaggio del cliente è il processo che un consumatore esegue. Va dal momento in cui l'utente identifica il proprio bisogno al momento in cui acquista un prodotto o servizio per soddisfare o risolvere il proprio bisogno o punto dolente.

Le fasi del percorso del cliente sono condensate in:

1. L'acquisizione o la prevendita, che consiste nell'attrarre il cliente
2. L'assunzione o l'acquisto, cioè quando il cliente ha deciso di acquistare il tuo prodotto o servizio. 
3. Fedeltà o post vendita. Se il prodotto o servizio soddisfa o supera le aspettative del cliente, potresti convincerlo a continuare a interagire con il tuo marchio e indirizzarti ai suoi amici e familiari. 

Per fare il viaggio, insieme al cliente, serve una mappa che indichi ciascuna delle fasi, interazioni, canali e altri elementi che nascono dalla relazione tra il tuo brand e il cliente, dall'inizio alla fine.

L'ottimizzazione del percorso del cliente non ha solo un impatto diretto sugli acquisti, ma anche sull'attrazione di nuovi potenziali clienti. È importante investire tempo e sforzi per rendere l'esperienza del cliente il più positiva possibile.

• Focus sul cliente
• Mappa i viaggi degli utenti
• Integrare strategie marketing e vendite
• Tieni traccia dell'intero percorso del cliente con l'aiuto del software