Путешествие клиента

Барселона - Мадрид

Цифровое путешествие клиента

Вы когда-нибудь думали, что все покупки, которые мы совершаем, связаны с процессом покупки до момента транзакции? Мы называем этот процесс путешествием клиента, и он включает в себя все этапы, через которые проходит человек с момента, когда он обнаруживает, что у него есть потребность, до тех пор, пока он не приобретет продукт или услугу для ее решения.

Цифровое путешествие клиента

Одна из серьезных проблем для компаний - знать, чего хотят их клиенты. В дополнение к этому, важно, чтобы они знали, какие моменты и места больше всего влияют на их решения, чтобы подготовить идеальные стратегии для их привлечения, привлечения и преобразования.

 

Какие инструменты можно применить, чтобы укрепить отношения с клиентом и, таким образом, предложить лучший сервис? Один из самых эффективных в marketing ток, без сомнения, Карта пути клиента. Путешествие потребителя - это процесс, который выполняет потребитель. Это происходит с момента, когда пользователь определяет свою потребность, до момента, когда он приобретает продукт или услугу для удовлетворения или решения своей потребности или болевой точки.

 

Этапы пути к покупке объединены в:

 

  1. Приобретение или предпродажа, заключающаяся в привлечении клиента
  2. Наем или покупка, то есть когда клиент решил приобрести ваш товар или услугу. 
  3. Лояльность или послепродажное обслуживание. Если продукт или услуга соответствует ожиданиям клиентов или превосходит их, вы можете убедить их продолжить взаимодействие с вашим брендом и направить вас к своим друзьям и семье. 
Путешествие клиента 1 Путешествие клиента
Путешествие клиента 1 Путешествие клиента
Подробно знайте все наши решения в Customer Journey.
Путь клиента CS MAP

Что такое карта пути клиента?

Дизайн мышления

Чтобы совершить поездку вместе с клиентом, вам нужна карта, на которой указаны все этапы, взаимодействия, каналы и другие элементы, которые возникают из отношений между вашим брендом и клиентом, от начала до конца.

 

Оптимизация пути к покупке напрямую влияет не только на покупки, но и на привлечение новых потенциальных клиентов. Важно, чтобы вы вкладывали время и силы в то, чтобы впечатления клиентов оставались как можно более позитивными.

 

  • Ориентация на клиента
  • Карта путешествий пользователей
  • Интегрируйте стратегии marketing и продажи
  • Отслеживайте весь путь клиента с помощью программного обеспечения
Путь клиента CS MAP

Принимая во внимание все увиденное, стоит спросить: как составляется карта пути клиента? Чтобы разработать хорошую карту клиентского опыта, необходимо принять во внимание определенные фундаментальные моменты, чтобы сделать карту истинным инструментом marketing:

клиент

Лицо покупателя

Его можно рассматривать как прототип вашего идеального клиента. Таким образом, карта будет поднята с учетом как сценариев, с которыми личность покупателя столкнется в процессе покупки, так и целей, преследуемых на каждом из этапов.

Новостная рассылка

Точки соприкосновения и болевые точки

Первые относятся к точкам контакта, которые возникают между покупателем и брендом на протяжении всего процесса покупки. Их можно проводить через информационный бюллетень, социальные сети или рекламу. Для их обнаружения рекомендуется определить каналы, используемые персоной покупателя, а также цели, которые он преследует.

проверка

Проверять:

Очень важно проверять снова и снова, чтобы вы полностью достигли своих целей. Как он держит нашу электронную почтуstudio о восприятии испанских потребителей: «Новые marketing он должен вести диалог с потребителями о бренде и постоянно адаптировать сообщение на основе получаемой обратной связи ».

Подробно знайте все наши решения в Customer Journey.

Мы рекомендуем несколько контактных лиц для перехода к цифровому покупателю:

социальные сети

Реклама на сайте

Содержание marketing Интернет

Корпоративные мероприятия

Ссылка на коллегу

Беседы с представителями компании

Каталоги продукции

Электронная коммерция

Обзоры продуктов

Точка продажи

Благодарственные письма

Опросы отзывов о продуктах

Связаться с нами

Отправиться контакт с нами. Это может быть началом чего-то великого.


    Телефон

    Интересующая услуга:

    Запланировать звонок:
    SiНет

    Я прочитал и принять Политика конфиденциальности 

    Мы используем наши собственные и сторонние файлы cookie в аналитических целях и для показа вам персонализированной рекламы на основе профиля, подготовленного на основе ваших привычек просмотра (например, посещенных страниц). Больше товаров
    Настройки куки
    принимать
    отклонять
    ПЕЧЕНИЙ ПОЛИТИКА
    Политика конфиденциальности и файлов cookie
    Название куки Активные
    На этом веб-сайте используются сторонние и собственные файлы cookie, чтобы обеспечить вам лучший опыт просмотра, вы можете делиться контентом в социальных сетях и чтобы мы могли получать статистику пользователей. Вы можете предотвратить загрузку файлов cookie в настройках своего браузера, чтобы файлы cookie не сохранялись на вашем устройстве. Как владелец этого веб-сайта, я сообщаю вам, что мы не используем какую-либо личную информацию из файлов cookie, мы проводим только общую статистику посещений, которая не включает в себя никакой личной информации. Очень важно, чтобы вы прочитали эту политику использования файлов cookie и поняли, что, если вы продолжите просмотр, мы будем считать, что вы принимаете их использование. В соответствии с условиями статьи 22.2 Закона 34/2002 об услугах информационного общества и электронной торговли, если вы продолжите просмотр, вы дадите свое согласие на использование вышеупомянутых механизмов.
    Сохранить настройки
    Настройки куки